Złość jest emocją, która pojawia się w różnych sytuacjach. Często sygnalizuje, że ktoś przekracza nasze granice. Masz prawo ją przeżywać, jak każdą inną emocję i uczucie. Pamiętaj nie ma emocji ani uczuć dobrych lub złych, tylko czyny dokonywane pod ich wpływem można oceniać.

Złość można wyrażać na 3 sposoby:

• pasywny - obrazuje to zamykanie się w sobie, nie mówi się wtedy o złości, ale często tłumi ją w sobie. Takie osoby mogą kierować złość do siebie i być autoagresywne
• agresywny - kieruje się złość na drugą osobę, werbalnie i niewerbalnie, aby skrzywdzić
• asertywny - uwzględnia prawo do przeżywania złości i prawo do obrony siebie przed krzywdzącym zachowaniem drugiej osoby. Ten sposób jest najbardziej konstruktywny. W pierwszym często robi się krzywdę sobie samemu, w drugim rozmówcy, a w sposobie asertywnym, nie pozwala się krzywdzić siebie, a zarazem nie atakuje drugiej osoby. Procedura stopniowania reakcji P. Butler jest tego przykładem.

Etap 1.Udzielanie informacji

Zwracanie uwagi na to, co się ze mną dzieje w związku z zachowaniem drugiej osoby. Często to wystarcza, bo ludzie często nie wiedzą, co nam przeszkadza

Etap 2. Wyrażanie uczuć

Mówi się o uczuciach jakie się rodzą

Etap 3 Przywoływanie zaplecza

Mówię co mam zamiar uczynić, gdy ta sytuacja się nie zmieni. To musi być możliwe do wykonania. To jest obrona osobistych praw, nie szantaż i nie groźba

Etap 4 Skorzystanie z zaplecza

Zrobienie tego, o czym się uprzedziło druga osobę, jeśli ona nadal nie zmieniła swojego zachowania